Hjälp
Ställ en fråga innan alla andra: gäller det en kanal eller alla kanaler? Gäller det en enda kanal sitter felet uppströms och det finns ingenting du kan göra åt det. Gäller det alla är det nätverket eller enheten, och då finns det tre saker att testa i tur och ordning.
Den första frågan att ställa
Nästan all felsökning i den här kategorin blir lättare om man börjar med att avgränsa. Öppna tre kanaler från olika kategorier och notera vilka som krånglar.
- Bara en kanal: felet kommer uppströms, från ledet som levererar just den. Vi kan rapportera det men inte laga det åt dig, och det går inte att lösa med en bättre box.
- Vissa kanaler, alltid samma: troligen ett format din spelare inte stöder, oftast H.265. Byt spelare.
- Alla kanaler: nätverket, enheten eller inloggningen. Gå vidare nedåt på den här sidan.
Symtom och orsak
| Symtom | Trolig orsak | Vad du gör |
|---|---|---|
| Buffring med jämna mellanrum | Bandbredd eller wifi | Nätverkskabel, öka bufferten |
| Hackar mest vid mycket rörelse | Enheten hinner inte avkoda | Annan box, sänk kvaliteten |
| Svart bild på alla kanaler | Felskrivna uppgifter | Kontrollera I, l, 1 och 0, O |
| Svart bild på vissa kanaler | Spelaren saknar H.265 | Byt spelare |
| Ljudet ur takt | Synkronisering i spelaren | Byt kanal fram och tillbaka |
| Kamkanter på snabb rörelse | Dålig avfläkning av 1080i50 | Byt avfläkningsmetod |
| Tablån exakt en timme fel | Tidszon i spelaren | Ställ om till svensk tid |
| Andra enheten får fel | Fler strömmar än paketet tillåter | Stäng den första |
Nätverkstestet
Det snabbaste sättet att avgöra om nätverket är boven tar två minuter och kräver ingen utrustning du inte redan har.
- Öppna samma kanal på mobilen över mobildata, inte över hemmets wifi. Fungerar det bra där men dåligt på TV:n är det ditt nätverk och inte tjänsten.
- Mät hastigheten på den enhet som krånglar, i det rum den står. Inte på en dator vid routern.
- Koppla in en nätverkskabel tillfälligt, om det går. Försvinner problemet är svaret givet.
Sport kräver mer än annat innehåll: räkna med 12 Mbit/s för 1080p50 vid enheten. Hela bandbreddstabellen står på utrustningssidan.
När du ska höra av dig
Hör av dig direkt om något av det här gäller — det är saker vi kan göra något åt och du inte kan:
- En kanal som ligger nere, eller som är märkbart sämre än resten
- Fördröjning på över en minut jämfört med en klocka
- Programguide som är fel på ett ojämnt sätt, alltså inte en heltimme
- Inloggning som slutat fungera utan att du ändrat något
Chatten öppnas nere till höger på sidan och är bemannad dygnet runt. Svarstiden ligger under två minuter, och bemanningen är störst på kvällar och helger eftersom det är då sport sänds.
Vår uppmätta drifttid för 2025 var 99,93 %. Det är inte hundra — ungefär sex timmar över ett helt år, och de timmarna kan i princip infalla när som helst, inklusive under något du ville se.